为了为客户提供高价值的产品服务，尧盛数码高度重视客户服务管理，不断将国际先进管理思想和管理工具引入到公司管理中来。 
  客户服务经理体系：向选定的客户提供专业服务，提升客户满意度，同客户建立长期的业务合作关系； 
  技术管理：多年积累的服务报告、技术文档管理，为客户提供典型故障案例分析； 
  装备建设：完善的呼叫中心、设备先进的故障检测和模拟中心； 
  信息系统：自动化的CASE流转派单与故障升级服务监控管理程序，确保客户得到快速有效的支持。 

 故障申报流程

 故障申报
热线电话：
　　021-56982417   021-66605058   021-51020561
热线邮箱：
　　Server@yaosoftware.com
n 申报CASE所需的信息
　　机器型号
　　机器SN号、HostID
　　故障现象：您所看到的故障现象、您感觉产生的原因、您做过什么操作或修改过什么参数之后产生。您曾做过什么处理，处理后发生的结果等。
　　信息收集：最好能收集完整的信息，发到 server@yaosoftware.com
　　(主题：局方名-应用－机型)
　　联系方式：申报人、联系方式；现场联系人、联系方式。
n 故障处理过程：
　　 n 受理员
　　　　u 记录用户信息
　　　　u 机器型号
　　　　u 机器SN号
　　　　u 故障现象
　　　　u 故障级别(用户可自己定义)
　　 n 热线工程师
　　　　 u 远程处理
　　　　　　l 电话
　　　　　　l 远程登录系统
　　　　　　l 升级
u 如需要现场服务
　　　　　　转现场
n 现场工程师
现场处理