名汉数码通过在销售和交付两方面与厂商的合作，使服务产品多元化，产品包括：Oracle服务、Weblogic服务、VERITAS服务、HP服务、IBM服务等。我们不仅与原厂商紧密合作，建立了牢固的战略伙伴关系，而且对多种代理产品有着深刻的理解，能够根据客户的不同情况和需求，为企业及用户提供各种软硬件产品维护解决方案，并提供保障客户利益的完善的服务体系。

1.Oracle 服务
BEA服务产品 
作为Oracle的核心代理商，名汉数码能够提供Oracle服务产品包括7*24++、7*24和5*9等服务产品。

7*24++支持：
在专人管理方面，关键业务支持服务将由资深的技术专家作为用户的专人管理专家，并与指定的现场支持工程师、指定的响应中心工程师共同组成用户专家支持小组。通过与用户共同探讨，制定有针对性的年度服务计划；实施季度性的现场系统运行回顾，给出系统运行回顾报告，总结系统运行中出现的问题，并提出改进和预防的建议；提供年度服务总结、分析报告。此外，根据用户的需求，专家支持小组将为用户做现场的技术交流和培训指导。
在主动预防方面，关键业务支持服务将提供一年4 次的现场运行健康检查，现场工程师将通过运行健康检查排除系统的隐患，优化数据库的性能。
在快速响应方面，关键业务支持服务将为用户提供最高优先级别的响应支持和多种手段的报修方式。在响应时间上，关键业务支持保证用户在报修的30 分钟内得到指定专家的技术支持；在报修手段上，用户可在任意时间通过电话、支持网站、专人管理专家进行问题咨询和报修。

7*24支持：
可处理您所有紧急的开发和运营问题，包括非正常工作时间出现的问题。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为您解决问题，排除技术故障，分析状况及澄清文档提供技术指导，并在7X24的基础上保证对您最高优先级的问题做出快速解答。另外，您可以登录 eSupport,访问新闻组，产品文档。技术工程师能够访问大量Oracle产品信息和诊断方法。根据问题对业务的影响程度，您还可以利用严重等级分类确定您的问题的优先级。

5*9支持：
您可以通过电话、网络、电子邮件及传真等方式向Oracle 提出支持申请。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为您解决问题，排除技术故障，分析状况及澄清文档及提供技术指导。此类支持时间为每天9小时，每周5天（周一至周五）。下班后的email及eSupport 请求将被记录在Oracle 案例管理系统并会在下一个工作日得到响应。另外，您可以7X24 登录我们的网站,访问新闻组，产品文档。

2.WEBLOGIC 服务
　　作为Weblogic的核心代理商，名汉数码能够提供Weblogic服务产品包括7*24++、7*24和5*9等服务产品。

7*24++支持：
　　在专人管理方面，关键业务支持服务将由资深的技术专家作为用户的专人管理专家，并与指定的现场支持工程师、指定的响应中心工程师共同组成用户专家支持小组。通过与用户共同探讨，制定有针对性的年度服务计划；实施季度性的现场系统运行回顾，给出系统运行回顾报告，总结系统运行中出现的问题，并提出改进和预防的建议；提供年度服务总结、分析报告。此外，根据用户的需求，专家支持小组将为用户做现场的技术交流和培训指导。
　　在主动预防方面，关键业务支持服务将提供一年4 次的现场运行健康检查，现场工程师将通过运行健康检查排除系统的隐患，优化数据库的性能。
　　在快速响应方面，关键业务支持服务将为用户提供最高优先级别的响应支持和多种手段的报修方式。在响应时间上，关键业务支持保证用户在报修的30 分钟内得到指定专家的技术支持；在报修手段上，用户可在任意时间通过电话、支持网站、专人管理专家进行问题咨询和报修。

7*24支持：
　　可处理您所有紧急的开发和运营问题，包括非正常工作时间出现的问题。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为您解决问题，排除技术故障，分析状况及澄清文档提供技术指导，并在7X24的基础上保证对您最高优先级的问题做出快速解答。另外，您可以登录 eSupport,访问新闻组，产品文档。技术工程师能够访问大量Weblogic产品信息和诊断方法。根据问题对业务的影响程度，您还可以利用严重等级分类确定您的问题的优先级。

5*9支持：
　　您可以通过电话、网络、电子邮件及传真等方式向Oracle 提出支持申请。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为您解决问题，排除技术故障，分析状况及澄清文档及提供技术指导。此类支持时间为每天9小时，每周5天（周一至周五）。下班后的email及eSupport 请求将被记录在Weblogic 案例管理系统并会在下一个工作日得到响应。另外，您可以7X24 登录我们的网站,访问新闻组，产品文档。

3.Mcafee服务
　　作为Mcafee全线产品的合作伙伴，为客户提供的Mcafee服务产品包括金牌支持、白金支持和超白金支持等。

4.Veritas 服务 
名汉数码作为VERITAS企业级产品的合作伙伴，能够为用户提供基于VERITAS企业级产品的基本支持、扩展支持和现场支持服务产品。

基本支持：
技术专线电话支持（电话支持时间:周一至周五 9:00~18:00） 
软件更新和提供新补丁
电子邮件支持
Web知识库
支持新闻组
电子邮件通告服务
技术通讯
远程支持

扩展支持：
所有基本支持提供的服务内容
7*24电话支持服务
更快更有效的解决客户问题

现场支持：
提供上门服务
紧急事件处理（5*8应急事件处理）
日常系统的健康检测服务, 帮助客户分析使用方法, 预测潜在危险

硬件维修服务：
　　在接到设备故障报告后，名汉IBM技术工程师将及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：
　-技术专线电话支持
　　A.   服务级别选择1：7*24(每周7天、每天24小时,包括公众节假日)
　　B.   服务级别选择2：5*9 (每周5天，星期一至星期五、每天9小时，9:00 至 18:00 )
　-现场技术支持
　　C.   服务级别选择1：7*24*4(星期一至星期日、每天24小时；现场响应时间：记录客户服务请求后4小时内到达客户现场)
　　D.   服务级别选择2：5*9*NBD(每周5天，星期一至星期五、每天9小时，9:00 至18:00；现场响应时间：记录客户服务请求后第二个工作日到达客户现场)
　-对系统故障进行远程诊断分析
　-携带备件进行现场更换
　-对硬件系统微代码、驱动、关键系统补丁进行升级
　-进行不间断工作至故障排除
　-向客户提供现场服务报告

主动式支持服务内容：
　-客户服务经理管理
　-多厂商多平台故障诊断与定位支持服务
　-向客户提供定期技术交流
　-对设备实行定期的预防性维护服务
　-向客户提交定期服务报告与分析
　-为客户提供定期服务例会
　-建立维护服务文档管理制度
　-典型故障案例分析
　-实施系统增强和修补程序(PTFs)的发布、安装和测试

HP服务
　　名汉数码作为HP全线产品的解决方案供应商，以公司多年HP产品的技术支持经验为基础，用我们精湛的业务和技术知识、丰富的经验和专业级的工作质量为用户提供基于IBM产品的全面技术支持服务，帮您降低业务成本、控制运营风险、实现更出色的业务成效。
　　名汉数码的IBM服务产品包括: 7*24*4支持服务产品、5*9*NBD支持服务产品。

硬件维修服务：
　　在接到设备故障报告后，名汉HP技术工程师将及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：
　-技术专线电话支持
　　A.   服务级别选择1：7*24(每周7天、每天24小时,包括公众节假日)
　　B.   服务级别选择2：5*9 (每周5天，星期一至星期五、每天9小时，9:00 至 18:00 )
　-现场技术支持
　　C.   服务级别选择1：7*24*4(星期一至星期日、每天24小时；现场响应时间：记录客户服务请求后4小时内到达客户现场)
　　D.   服务级别选择2：5*9*NBD(每周5天，星期一至星期五、每天9小时，9:00 至18:00；现场响应时间：记录客户服务请求后第二个工作日到达客户现场)
　-对系统故障进行远程诊断分析
　-携带备件进行现场更换
　-对硬件系统微代码、驱动、关键系统补丁进行升级
　-进行不间断工作至故障排除
　-向客户提供现场服务报告

主动式支持服务内容：
　-客户服务经理管理
　-多厂商多平台故障诊断与定位支持服务
　-向客户提供定期技术交流
　-对设备实行定期的预防性维护服务
　-向客户提交定期服务报告与分析
　-为客户提供定期服务例会
　-建立维护服务文档管理制度
　-典型故障案例分析
　-实施系统增强和修补程序(PTFs)的发布、安装和测试